1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют порядок выполнения ремонтных работ/технического обслуживания автомобилей в ООО «Арт-Авто» (далее – Общество).
1.2. Выполнение ремонтных работ может производится как безвозмездно для владельца автомобиля (гарантийный ремонт), так и на коммерческой основе.
1.3. Настоящие правила разработаны в соответствии с требованиями дистрибутора автомобилей Geely и Belgee.
1.4. Общество выполняет работы, регулируемые настоящими Правилами, в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей», Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (принят в г. Минске 06.12.2024), Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденными Постановлением правительства Российской Федерации от 11.04.2001 года № 290 – при выполнении коммерческого ремонта, Требованиями дистрибутора ТС - при выполнении гарантийного ремонта.
1.5. Общество осуществляет осмотр ТС, а также принимает ТС в ремонт только по предварительной записи в соответствии с графиком приема. Предварительная запись осуществляется по телефону: +7 (3462) 27-73-05. В случае невозможности предоставить ТС в согласованное с Обществом время, клиент не позднее, чем за 1 (один) рабочий день обязан предупредить специалиста приемки по телефону +7 (3462) 27-73-05 для выяснения возможности переноса записи на другое время. В противном случае, запись осуществляется в порядке общей очереди.
1.6. Клиент, не прибывший в согласованное с Обществом по записи время и/или не предоставивший в согласованное время ТС, принимается в порядке общей очереди.
1.7. Общество принимает ТС для выполнения коммерческого ремонта только при наличии возможности выполнить заказываемые Клиентом работы при наличии на складе необходимых запасных частей, деталей и материалов или возможности их заказа с центрального склада дистрибутора.
2. Прием ТС и оформление работ
2.1. При передаче ТС Клиент обязан предоставить:
- свидетельство о регистрации транспортного средства;
- документ, удостоверяющий личность;
- оригинал доверенности на право передачу ТС в ремонт, согласования вида ремонтных работ и их стоимости (если Клиент – физическое лицо - не является собственником ТС).
2.2. В момент передачи ТС в Общество оформляется в двух экземплярах Акт приема-передачи, который является неотъемлемой частью Заявки на ремонт. Акт приема-передачи для Клиента распечатывается на оборотной стороне Заявки на ремонт, для Общества на отдельном листе формата А4 (при проведении гарантийных работ).
2.3. На основании жалоб Клиента на работу ТС (пожеланий Клиента) составляется Заявка на ремонт. Заявка на ремонт составляется в двух экземплярах, подписывается Клиентом. Один экземпляр остается у Общества, второй – передается Клиенту.
В Заявке на ремонт указывается перечень работ их ориентировочная стоимость (при коммерческом ремонта) и сроки выполнения работ.
2.4. Основанием для начала выполнения работ являются:
- подписанная Клиентом Заявка на ремонт;
- Открытый заказ – наряд;
- подписанный Клиентом Акт приема – передачи ТС.
2.5. Стоимость работ, включая запасные части и иные материалы, указанные в Заявке на ремонт, является предварительной. Окончательные перечень и стоимость работ, используемых запасных частей и материалов, указываются в Акте выполненных работ по завершению выполнения работ.
При этом стоимость дополнительных работ/запасных частей при проведении коммерческого ремонта согласовывается в процессе ремонта с Клиентом по средствам телефонного звонка, на указанный в Заявке на ремонт номер телефона, либо посредствам направления сообщения на номер телефона Клиента в мессенджер WhatsApp.
Клиент считается получившим любое извещение, направленное Обществом в порядке, установленном настоящим пунктом Правил, в день передачи извещения любому лицу, принявшему звонок по указанному Клиентом номеру телефона, либо в момент отправки сообщения на номер телефона Клиента в мессенджер WhatsApp.
2.6. Приемка-передача ТС для выполнения работ осуществляется по Акту приема-передачи. При приемке-передаче автомобиля специалисты Общества в присутствии Клиента производят визуальный (т.е. без применения специального оборудования, инструментов и средств контроля) внешний осмотр ТС. По результатам визуального внешнего осмотра ТС специалист Общества и Клиент подписывают Акт приема-передачи ТС. В Акте указываются визуально устанавливаемые наружные повреждения и иные дефекты (с исключением осмотра днища, кузова и иных узлов, и механизмов, расположенных снизу ТС). При этом специалисты Общества не производят проверку исправности передаваемого ТС, его узлов, агрегатов, дополнительного оборудования на предмет выявления скрытых дефектов, повреждений, неисправностей. При приемке-передаче ТС Клиент обязан указать известные ему наружные (а равно - скрытые) повреждения и иные дефекты, которые не были либо не могли быть выявлены в ходе внешнего осмотра ТС. Общество не несет ответственности: а) за повреждения ТС (царапины, сколы, вмятины, трещины), не обнаруженные при осмотре ТС и, соответственно, не указанные в Акте приема-передачи ТС вследствие сдачи ТС в загрязненном состоянии; б) за скрытые недостатки, не выявленные при осмотре ТС и не отмеченные в Акте приема-передачи.
Общество несет ответственность за сохранность ТС после приема ТС в ремонт и подписания Сторонами акта приема – передачи ТС.
2.7. Общество не несет ответственность за денежные средства, ценные и иные личные вещи, оставленные Клиентом в ТС и не указанные как переданные в акте приема-передачи.
Исполнитель освобождается от ответственности за гибель или случайное повреждение автомобиля, если его гибель или повреждение являются следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся: удары молнии, град, ураган, наводнение, буря и пр.
3. Выполнение работ
3.1. Общество обеспечивает ремонт ТС запасными частями, деталями и расходными материалами. Клиент может предоставить запасные части и материалы. Об использовании таких запасных частей делается соответствующая запись в Заявке на ремонт.
3.2. При выполнении коммерческих работ Общество осуществляет ремонтное воздействие только тех элементов, которые указаны в Заявке на ремонт.
В случае обнаружения в процессе дефектовки и/или в процессе проведения ремонта скрытых дефектов/неисправностей, не указанных в Заявке на ремонт, а также при необходимости дополнительного согласования номенклатуры и трудоемкости отдельных операций/работ, номенклатуры и стоимости определенных запасных частей (материалов), Общество до начала проведения данных работ информирует Клиента об обнаружении скрытых дефектов. Клиент в течение одного рабочего дня с момента получения от Общества уведомления об обнаружении скрытых дефектов обязан согласовать или направить Обществу уведомление (сообщить) об отказе согласования скрытых недостатков.
Срок приостановки ремонтных работ в связи с необходимостью согласования скрытых дефектов не включается в общий срок производства ремонтных работ Обществом (коммерческий ремонт).
В случае не согласования Клиентом скрытых дефектов, ремонт скрытых дефектов Обществом не производится. Ответственность за неполный объем выполненных работ на ТС Общество не несет.
Если скрытые недостатки препятствуют выполнению общих ремонтных работ, указанных в Заявке на ремонт, Клиент обязан оплатить Обществу фактически выполненные работы, включая работы по дефектовке, а также в течение двух рабочих дней забрать ТС с территории Общества. В случае, если в указанный срок Клиент не забирает ТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 500 (пятьсот) рублей за каждый день просрочки.
3.4. Общество осуществляет заказ запасных частей при выполнении коммерческих работ (коммерческого ремонта) только после согласования перечня и объем запасных частей Клиентом, после полной оплаты заказываемых запчастей.
3.6. Срок заказа и поставки запчастей: не позднее 180 (сто восемьдесят) рабочих дней с момента согласования, предусмотренном пп.3.4. настоящих Правил.
3.7. Заказанные и поставленные для ремонта ТС Клиента запчасти хранятся на складе Общества в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки на склад.
3.8. В случае отказа Клиента от выполнения ремонтных работ после получения Обществом заказанных и оплаченных Клиентом запасных частей, Общество передает Клиенту оплаченные последним запчасти. Возврат денежных средств за поставленные запчасти при отказе Клиента от выполнения ремонтных работ не производится.
3.9. Выполнение работ по гарантийному ремонту ТС осуществляются только после присвоения ремонту статуса «Гарантийный ремонт» на основании проведенной диагностики или дефектовки.
3.10. Сроки выполнения работ согласуются сторонами в Заявке на ремонт. Общество имеет право в одностороннем порядке продлить сроки выполнения ремонтных работ, но не более чем 30 (тридцать) дней. Продление сроков на больший срок допускается только по дополнительному согласованию Сторон.
Срок выполнения гарантийного ремонта составляет 45 (сорок пять) дней с даты проведения работ по диагностике ТС и определения причин дефекта.
4. Оплата работ (при выполнении коммерческого ремонта)
4.1. Оплату выполненных Обществом работы в пределах согласованной в Заявке на ремонт суммы, с учетом согласованных с Клиентом скрытых дефектов, осуществляет Клиент.
4.2. Клиент оплачивает выполненные работы, включая используемые запасные части и материалы, в полном объеме согласно действующей в Обществе на момент выполнения работ стоимости работ. ТС выдается Клиенту только после полной оплаты.
5. Выдача ТС после ремонта
5.1. По завершении выполнения работ Общество уведомляет Клиента о готовности ТС к выдаче и необходимости прибытия Клиента для приемки выполненных работ и подписания соответствующих документов.
5.2. В случае если в течение 3 (трех) дней с момента получения уведомления, указанного в п.5.1. настоящих Правил, Клиент не забирает ТС, Клиент обязан оплатить стоимость стоянки ТС из расчета 500 (пятьсот) рублей за каждый день просрочки.
5.3. Клиент с участием представителя Общества проверяет внешний вид, комплектность, объем и качество выполненных работ, и принимает результат выполненных работ. В случае выявления каких – либо дефектов, повреждений, вызванных проведением работ, Сторонами составляется акт, служащий основанием для предъявления претензии Обществу. Клиент, принявший ТС без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).
5.4. Подпись Клиента в Акте выполненных работ подтверждает окончание ремонта и отсутствие претензий по срокам, объему и качеству выполненных работ. Моментом окончания ремонта считается дата подписания Акта выполненных работ.
5.5. ТС выдается Клиенту при предъявлении следующих документов: документа, удостоверяющего его личность; свидетельства о регистрации или паспорта транспортного средства; документа, подтверждающий право на эксплуатацию автомобиля, Акта приема-передачи ТС, Заявки на ремонт.
5.6.Замененные, снятые, поврежденные детали и элементы, передаются Клиенту одновременно с выдачей ТС (при выполнении коммерческого ремонта). В случае если при выдаче ТС Клиент вышеуказанные запчасти не забрал, они утилизируются Обществом в установленном порядке и претензии по их сохранности не принимаются. Клиенту не возвращаются детали, замененные, снятые, поврежденные в случае осуществления гарантийного ремонта, оплачиваемого дистрибутором ТС.
6. Гарантия на выполненные работы
6.1. Гарантия на выполненные работы предоставляется с даты подписания Акта выполненных работ, сроком на 30 дней или 1 000 км пробега, что наступит раньше.
6.2. Гарантия на оригинальные запасные части и аксессуары Geely и Belgee, за исключением резинотехнических изделий (приводные ремни, сальники, пыльники и отдельно оговариваемые детали) определяется сроками, установленными заводом-изготовителем автомобилей Geely и Belgee на данные запасные части и аксессуары.
6.3. Гарантия на выполненные по гарантии ремонтные работы действует до даты истечения срока гарантии на ТС, установленного заводом-изготовителем. Гарантия на замененные по гарантии запасные части истекает одновременно с истечением срока гарантии на ТС.
Настоящие правила применяются в части, не противоречащей требованиям Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденными Постановлением правительства Российской Федерации от 11.04.2001 года № 290 – при выполнении коммерческого ремонта; требованиями дистрибутора - при выполнении гарантийного ремонта.
Правила могут быть отменены, изменены или дополнены по решению единоличного исполнительного органа Общества.